1. Auftrag und Leistungsumfang
Das Websiteformular dient einer unverbindlichen Anfrage. Ein Auftrag kommt erst zustande, wenn Umfang und Preis vor Arbeitsbeginn individuell per E-Mail oder WhatsApp vereinbart und von beiden Seiten bestätigt wurden. ON IT Assist übernimmt administrative, organisatorische, recherchierende und koordinierende Aufgaben nach individueller Vereinbarung. Der konkrete Auftrag, die Vergütung und allfällige Fristen werden vor Beginn abgestimmt und können insbesondere per E-Mail oder WhatsApp bestätigt werden. ON IT Assist kann Aufträge ablehnen, insbesondere wenn sie unklar, unverhältnismässig risikoreich, rechtswidrig oder ausserhalb des angebotenen Leistungsbereichs sind.
2. Preise und Zusatzaufwand
Je nach Auftrag wird ein Festpreis oder eine Verrechnung nach Zeitaufwand vereinbart. Stundensatz und Abrechnungsart werden vor Auftragsbeginn bestätigt. Bei umfangreicheren zeitbasierten Aufträgen kann eine unverbindliche Aufwandsschätzung abgegeben werden. Zeichnet sich ein deutlich höherer Aufwand ab, informiert ON IT Assist die Kundschaft vor zusätzlicher Arbeit. Bei Festpreis-Aufträgen sind nur die vereinbarten Leistungen enthalten; Erweiterungen werden separat bestätigt und verrechnet.
3. Fremdkosten und Auslagen
Gebühren, Tickets, Reservationskosten, Versand, externe Dienstleistungen oder andere Fremdkosten sind nicht automatisch im Honorar enthalten. Ob und bis zu welchem Betrag solche Kosten entstehen dürfen, wird pro Auftrag individuell vereinbart. Kostenpflichtige Buchungen oder Bestellungen erfolgen nur nach ausdrücklicher Freigabe. Reisezeit, Fahrkosten, Porto oder vergleichbare Auslagen können nach vorheriger Absprache separat verrechnet werden.
4. Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar. Je nach Auftrag kann eine Voraus- oder Teilzahlung vereinbart werden. Mögliche Zahlungsarten werden bei Auftragserteilung bekanntgegeben und können Banküberweisung, TWINT, PayPal oder elektronische Zahlungslinks umfassen. Bei Zahlungsverzug erfolgt in der Regel zunächst eine Zahlungserinnerung. Bei weiterer Verzögerung kann eine angemessene Mahngebühr erhoben werden; der gesetzliche Verzugszins bleibt vorbehalten. Bei überfälligen Rechnungen können laufende oder neue Aufträge bis zur Zahlung pausiert werden.
5. Mitwirkung der Kundschaft
Die Kundschaft stellt alle notwendigen Informationen, Dokumente und Freigaben vollständig und rechtzeitig zur Verfügung. Sie ist dafür verantwortlich, dass ihre Angaben korrekt sind, sie zur Weitergabe bereitgestellter Daten und Dokumente berechtigt ist und der gewünschte Auftrag rechtmässig ist. Folgen, Mehrkosten oder Verzögerungen aus falschen, unvollständigen oder verspäteten Angaben liegen grundsätzlich in ihrem Verantwortungsbereich.
6. Freigaben und Entscheidungen
ON IT Assist darf bei wichtigen Punkten eine schriftliche Bestätigung verlangen, insbesondere bei Kosten, Buchungen, Terminen, sensiblen Angaben oder Änderungen des Auftrags. Werden Unterlagen, Formulare, Buchungen oder andere Ergebnisse zur Freigabe vorgelegt, prüft die Kundschaft die relevanten Angaben und Fristen vor der finalen Freigabe. ON IT Assist kann Optionen recherchieren, vergleichen und strukturiert aufbereiten; die abschliessende Entscheidung trifft grundsätzlich die Kundschaft.
7. Drittanbieter und Vertretung
ON IT Assist kann im Rahmen eines Auftrags Anbieter kontaktieren, Informationen einholen, Angebote anfordern oder Termine koordinieren. Für Preise, Verfügbarkeit, Qualität oder Vertragserfüllung von Drittanbietern übernimmt ON IT Assist keine Gewähr. Ohne ausdrückliche separate Ermächtigung werden im Namen der Kundschaft keine Verträge abgeschlossen oder gekündigt und keine finanziellen oder rechtlich bindenden Verpflichtungen eingegangen. Falls erforderlich, wird eine separate Vollmacht verwendet.
8. Grenzen der Dienstleistung
ON IT Assist bietet keine Rechts-, medizinische, Steuer-, Finanz-, Anlage- oder sonstige regulierte Fachberatung. In diesen Bereichen kann ON IT Assist organisatorisch unterstützen, Informationen zusammentragen oder Termine koordinieren. Bankgeschäfte, Zahlungen im Namen der Kundschaft sowie rechtswidrige oder missbräuchliche Aufträge sind ausgeschlossen.
9. Fristen und Verfügbarkeit
ON IT Assist arbeitet flexibel und ohne starre Öffnungszeiten. Abend-, Wochenend- und Expressaufträge sind nach Verfügbarkeit möglich; bei dringenden Aufträgen kann nach vorheriger Absprache ein Zuschlag vereinbart werden. Kann eine vereinbarte Frist voraussichtlich nicht eingehalten werden, wird die Kundschaft so früh wie möglich informiert. Verzögerungen durch Drittanbieter, technische Ausfälle, höhere Gewalt oder verspätete Kund:innenfreigaben liegen ausserhalb der direkten Kontrolle von ON IT Assist.
10. Stornierung und Beendigung
Ein Auftrag kann grundsätzlich jederzeit beendet werden. Die Mitteilung soll möglichst schriftlich, insbesondere per E-Mail oder WhatsApp, erfolgen. Bereits erbrachte Leistungen und bereits entstandene Fremdkosten bleiben geschuldet; noch nicht erbrachte Leistungen werden nicht verrechnet.
11. Sorgfalt, Fehler und Haftung
ON IT Assist führt Aufträge sorgfältig und nach bestem Wissen aus, schuldet jedoch keinen bestimmten Erfolg, wenn dieser von Drittpersonen oder externen Faktoren abhängt. Bei einem Fehler erhält ON IT Assist grundsätzlich zuerst die Möglichkeit, diesen innert angemessener Frist zu korrigieren. Soweit gesetzlich zulässig, ist eine allfällige Haftung auf den Wert des betreffenden Auftrags begrenzt. Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Leistungen von Drittanbietern wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
12. Vertraulichkeit und Datenschutz
ON IT Assist behandelt Kundendaten und Auftragsinformationen vertraulich. Informationen werden nur weitergegeben, soweit dies für die Auftragserfüllung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Testimonials, Fallbeispiele oder sonstige Marketingnutzung erfolgen nur mit ausdrücklicher Zustimmung. Für weitere Informationen gilt die separate Datenschutzerklärung von ON IT Assist.
13. Externe Unterstützung
ON IT Assist kann bei Bedarf sorgfältig ausgewählte externe Hilfspersonen oder Dienstleister beiziehen. Dabei werden nur diejenigen Kundendaten weitergegeben, die für die jeweilige Leistung erforderlich sind. Soweit relevante Kundendaten an externe Stellen übermittelt werden, wird transparent informiert und, wo erforderlich, eine Zustimmung eingeholt.
14. Offerten
Offerten und individuelle Preisangaben sind 14 Tage gültig, sofern nichts anderes angegeben ist.
15. Änderungen der Auftragsbedingungen
ON IT Assist kann diese Auftragsbedingungen für zukünftige Aufträge anpassen. Für bereits bestätigte Aufträge gelten grundsätzlich die Bedingungen, die bei Auftragserteilung vereinbart waren.
16. Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.